1. CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

- Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng KGC gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

- Thời điểm kiểm hàng.

Ÿ KGC chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Không hỗ trợ thử hàng.

Ÿ Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm lại phát hiện sai, có thể liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý, quý khách quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

- Phạm vi kiểm tra hàng hóa.

Ÿ Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên KGC xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc. chất liệu…

Ÿ Tuyệt đối không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.

Ÿ Không được cào lấy mã các sản phẩm có tích điểm, đổi quà.

2. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

Sau khi kiểm tra hàng, Quý khách được quyền kiểm tra đơn hàng và trả toàn bộ đơn hàng lại cho nhà vận chuyển ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc khi mở gói hàng* và phát hiện:

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất: sản phẩm bị chảy nước, biến đổi màu, đổi mùi,...
• Hàng giả, hàng nhái không quét được mã QR để kiểm tra hàng chính hãng
• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Lỗi vận chuyển: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Hết hạn sử dụng

*Lưu ý: trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng với nhân viên vận chuyển, vui lòng quay lại video khi mở gói hàng (còn nguyên) để làm bằng chứng chứng minh cho mọi khiếu nại về sau. kgcvina.com rất tiếc không thể hỗ trợ giải quyết đổi trả nếu quý khách không cung cấp video cụ thể, chính xác để làm bằng chứng.

Điều kiện và quy định đổi trả:

• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp giấy tờ, hình ảnh, video clip liên quan chứng minh sự thiếu sót sai phạm trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 
• Đổi mới không thu phí trong 2 ngày đầu tiên
• Sản phẩm gửi trả còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu sử dụng, hoàn trả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có)
• Trường hợp sản phẩm đổi trả và khách hàng có đủ giấy tờ chứng minh sự thiếu xót sai phạm trong gửi sản phẩm sẽ chịu mọi chi phí liên quan việc đổi hàng.
• Thời gian thông báo đổi trả: quý khách vui lòng thông báo ngay cho kgcvina.com trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (ngoại trừ cuối tuần, lễ tết). kgcvina.com xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho kgcvina.com sau thời gian này.
• Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ:

- Sản phẩm quà tặng, các sảm phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.

- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal, đã sử dụng nhưng lại không có các tình trạng như bị chảy nước, bị biến đổi màu, đổi mùi,...

- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

- Sản phẩm không phải mua từ bên kgcvina.com

 Mọi thông tin chi tiết, thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoặc đến trụ sở công ty.

• Địa chỉ: Số 8 Lê Văn Miến, Phường Thảo Điền, Thành phố Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: online.jmgroup@gmail.com
• Điện thoại: 0937889120
• Thời gian làm việc: 9h00-17h00 Thứ 2-Thứ 6 (trừ ngày lễ, Tết)